Política de reembolso
En Hyedra, nuestra prioridad es tu satisfacción con cada obra de arte que adquieres. Queremos que te sientas completamente feliz con tus camisetas, papelería, prints, marcapáginas y obras originales. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, de acuerdo con la legislación vigente en España.
Derecho de desistimiento:
Aceptamos cambios o devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Condiciones para cambios:
- Los cambios podrán realizarse siempre que haya stock disponible, que al contar con unidades limitadas de ciertos productos, no siempre es posible.
- Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin signos de lavado, manchas o deterioro y en su embalaje original, con todos los adicionales que conformaban dicho embalaje (papeles protectores, tarjetas...), El embalaje original es fundamental para la protección de la obra durante el transporte. La falta del embalaje original o sus adicionales, o cualquier deterioro derivado de un embalaje deficiente al devolverlo, podría disminuir el valor del producto, de lo cual el cliente sería responsable y perdería el derecho a cambio.
- Los gastos de envío asociados al cambio de un producto por otro (tanto el envío de vuelta del producto original como el envío del nuevo producto) correrán a cargo del cliente.
- Se procederá al cambio una vez Hyedra reciba los productos, por lo que no nos hacemos responsable del aumento de tiempo que esto pueda suponer para la recepción del envío.
Condiciones para devoluciones:
- Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin signos de lavado, manchas o deterioro y en su embalaje original, con todos los adicionales que conformaban dicho embalaje (papeles protectores, tarjetas...), El embalaje original es fundamental para la protección de la obra durante el transporte. La falta del embalaje original o sus adicionales, o cualquier deterioro derivado de un embalaje deficiente al devolverlo, podría disminuir el valor del producto, de lo cual el cliente sería responsable, y perdería el derecho de devolución.
- Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
- El importe de la devolución se demorará hasta la recepción de los productos por parte de Hyedra y la comprobación del perfecto estado de los mismos.
- Se procederá a la devolución del importe por el mismo medio de pago que utilizara el cliente a no ser que haya dispuesto lo contrario por los medios oficiales para ello.
Cuadros y originales:
- Dada su naturaleza delicada y valor, es crucial que se devuelvan en su embalaje original y muy bien protegidos para evitar daños durante el transporte. Cualquier daño derivado de una manipulación incorrecta o un embalaje deficiente al devolverlo será responsabilidad del cliente y no se procederá a su devolución.
Para cambios o devoluciones ponte en contacto a través del correo patri.hyedra@gmail.com
Precios de envío para la devolución:
- Los precios derivados de la devolución dentro de la Península española y Andorra son de 6,50€, que corren a cuenta del cliente.
- Fuera de estas zonas, la devolución debe gestionarla el cliente, y no se procesará la devolución o cambio hasta la recepción del producto devuelto por parte de Hyedra.
- No se aceptarán devoluciones o cambios sin previamente haber sido gestionado y aceptado por Hyedra, a través del correo patri.hyedra@gmail.com
Productos defectuosos o erróneos
Si el producto que has recibido presenta algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, o si hemos cometido un error en el envío y has recibido un producto diferente al solicitado, por favor, ponte en contacto con Hyedra en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido en el correo patri.hyedra@gmail.com
Para gestionar la incidencia, necesitaremos que nos proporciones:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto o error.
- Fotografías claras que muestren el defecto o el producto erróneo.
Solución: Una vez verificado el problema, Hyedra asumirá los costes de recogida del producto defectuoso/erróneo y el envío de uno nuevo en perfecto estado, o bien te ofreceremos un reembolso completo si así lo prefieres.
No se consideran productos defectuosos o erróneos derivados de la creación artística, errores de escritura o cualquier efecto visual que se aprecie en las fotografías del producto en la web.
Así mismo recordar, que los productos que ofrece Hyedra son productos artísticos y en su caso artesanales, por lo que puede haber pequeñas variaciones de un producto a otro que no se consideran errores, sino consecuencias de los procesos de creación.
Los gastos derivados del tratamiento de impuestos fuera de la Península española corren a cargo del cliente, al igual que los aranceles y costes de aduana que se puedan producir.
Los trámites en aduana pueden producir retrasos en las entregas.
Las policías de cambios o devoluciones de Hyedra son validas para países dentro de la Unión Europea, no fuera de ella, por lo que no se permitirán cambios ni devoluciones fuera de la Unión Europea, a no ser que sea por productos defectuosos o erróneos.
Precios de envío para la devolución:
